Amélioration du parcours d’achat pour les personnes en situation de handicap : une initiative inclusive de Carrefour
L’enseigne Carrefour a lancé un projet ambitieux visant à améliorer le parcours d’achat des personnes en situation de handicap. Cette initiative inclusive, qui fait office d’expérimentation, pourrait durablement transformer le paysage de la grande distribution.
Innovations pour un parcours d’achat plus fluide et agréable
Carrefour a déployé plusieurs innovations pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients en situation de handicap. Le personnel de l’enseigne a été sensibilisé aux problématiques d’accessibilité pour garantir un parcours d’achat plus fluide et agréable.
Chariots optimisés pour les personnes à mobilité réduite
L’enseigne a conçu des chariots spécialement adaptés aux personnes à mobilité réduite. Ces équipements ultra-légers et faciles à déplacer sont équipés de sacs de courses qui s’attachent aisément aux fauteuils roulants. Cette innovation permet à la clientèle concernée de faire ses courses de manière plus autonome et confortable.
Service dédié au rayon produit bio en vrac
Un autre point fort de cette initiative est le service dédié au rayon produit bio en vrac. Une sonnette a été installée pour assister les personnes en demande. Ainsi, tout client qui en a besoin peut bénéficier de l’aide d’un employé pour accéder aux produits du magasin.
L’application « Handivisible » pour un passage prioritaire
Carrefour a développé une application novatrice nommée « Handivisible ». Cette technologie permet aux clients en situation de handicap de signaler leur présence dès qu’ils franchissent les portes du magasin. Un signal lumineux alerte le personnel et offre un passage prioritaire aux rayons classiques (produits alimentaires et d’hygiène) mais aussi en caisse. L’idée est de minimiser le temps d’attente sur ces points stratégiques, tout en fluidifiant l’expérience d’achat.
Des plans tactiles en braille et des bandes de guidage au sol
La démarche inclusive de l’enseigne va beaucoup plus loin avec des plans tactiles en braille disponibles à l’accueil du magasin, des bandes de guidage au sol et des dispositifs tactiles installés pour faciliter les déplacements des personnes malvoyantes.
Casques antibruit et jouets sensoriels pour les clients atteints de troubles du spectre autistique
Carrefour a également pensé à proposer des casques antibruit et des jouets sensoriels pour les clients atteints de troubles du spectre autistique. Ces initiatives envoient un message fort : la grande distribution de demain doit devenir accessible, sous peine de voir ses rayons continuer à se vider.
Conclusion
L’initiative inclusive de Carrefour vise à améliorer le parcours d’achat des personnes en situation de handicap. En déployant des innovations telles que des chariots optimisés, un service dédié au rayon produit bio en vrac, l’application « Handivisible », des plans tactiles en braille, des bandes de guidage au sol et des dispositifs tactiles, l’enseigne montre son engagement en faveur de l’accessibilité. Ces mesures contribuent à faire de la grande distribution un espace plus inclusif et plus confortable pour tous les clients.
